Politique de remboursement :

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, vous accordant un délai de 7 jours à compter de la réception de votre article pour initier un retour.

Pour qu'un retour soit éligible, votre article doit rester dans son état d'origine – non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@sigvape.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur où et comment expédier votre colis. Veuillez noter que tout article renvoyé sans autorisation de retour préalable ne sera pas accepté.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant le processus de retour à support@sigvape.com.

Dommages et préoccupations :
Dès réception de votre commande, veuillez procéder à une inspection approfondie. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu des articles incorrects par erreur, veuillez nous en informer immédiatement. Cela nous permet d'évaluer la situation et de la rectifier rapidement.

Exceptions et articles non retournables :
Comprenez que certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées. Il s'agit notamment des produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), des produits fabriqués sur mesure (y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et des articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz. Si vous avez des questions concernant l'admissibilité au retour d'un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges :
Pour un processus d'échange transparent, nous vous recommandons de lancer un retour pour l'article existant. Une fois le retour approuvé, vous pouvez ensuite procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne :
Si votre marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans avoir à vous justifier. Les conditions de retour restent conformes à notre politique générale – l'article doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes intactes et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements :
Dès réception et évaluation de votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation du remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement traité selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@sigvape.com.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre processus de remboursement.