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Retours
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE DE VAPE ?

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande de vape jusqu'à 23h00 (HAP -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Contactez-nous simplement à support@sigvape.com pour demander les modifications souhaitées.

COMMENT PUIS-JE INITIER LE RETOUR D'UN PRODUIT DE VAPE ?

Notre politique de retour offre une fenêtre de 15 jours pour initier les retours à partir de la date de réception de votre produit de vape.

Pour être éligible à un retour, votre article de vape doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, non porté et complet avec ses étiquettes. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Initier un retour est facile - contactez-nous simplement à support@sigvape.com. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur où et comment envoyer le colis. Gardez à l'esprit que les retours non sollicités envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@sleekvape.com.

Expédition
QUAND MA COMMANDE DE VAPE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Prévoyez un délai de traitement et de production de 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande de vape. Surveillez votre boîte de réception pour un e-mail contenant votre numéro de suivi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE DE VAPE ?

Vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour suivre votre commande de vape, visitez simplement suivre la commande et utilisez le numéro fourni.

QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION DE VAPE ?

Pour certains pays, nous offrons la méthode d'expédition DDP (Delivery Duty Paid), qui simplifie le processus en éliminant le besoin de dédouanement et de droits de douane de votre côté.

Voici les pays disponibles pour la méthode DDP :

France : UPS Express (à l'exclusion de la Corse) / FedEx
France : DPD Express local
Europe : UPS Express / DPD Express / DHL Express
Les pays d'Europe éligibles à la méthode DDP incluent :
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Pour les pays européens, les envois seront dédouanés en Allemagne puis acheminés vers d'autres destinations européennes.

Nous proposons également l'expédition DDP pour :

Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Viêt Nam
Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)

Autres pays

Pour les pays non mentionnés ci-dessus, il y a un processus de dédouanement en place à l'arrivée du colis à votre douane locale. Il est important de savoir que des droits de douane seront applicables et payables selon votre réglementation locale. Pour connaître le montant exact de la taxe requise, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises.

Veuillez noter que certaines autorités douanières pourraient également demander une copie de votre licence commerciale, le cas échéant.

Méthodes et délais d'expédition

Shenzhen UPS Express : cette méthode prend généralement environ 7 à 12 jours pour la livraison mondiale.

Fret aérien : réservé aux quantités importantes et aux commandes plus lourdes (par exemple, 1 000 kg), le fret aérien implique l'expédition vers l'aéroport le plus proche. La maîtrise du dédouanement est requise pour cette option.

Votre propre transitaire : si vous collaborez déjà avec une entreprise de transport de fret à Shenzhen, nous sommes en mesure de faciliter la livraison de vos marchandises à votre transitaire choisi.

Veuillez examiner attentivement ces options d'expédition et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à vos préférences.